Durée
Les conditions générales s’appliquent à toutes les offres et services disponibles en ligne.
Tsanga Tsanga Hôtel se réserve à tout moment et ce sans préavis le droit de modifier, de mettre à jour ou de suspendre temporairement l’accès à toute information présentée sur son site.
Tarifs
Les prix indiqués sont TTC.
Tout changement sur la taxe à valeur ajoutée sera automatiquement actualisé sur les prix de la facture.
Les taxes touristiques et de séjour ne sont pas incluses et doivent être directement payées à la Réception de l’hôtel.
Toute modification ou introduction de nouvelles taxes seront indiquées au client et automatiquement appliquées sur la facture.
Les prix indiqués sont par nuitée, pour le nombre de personne(s) et les dates de séjour sélectionnés. Ils peuvent varier en fonction de la catégorie de chambre et les prestations complémentaires choisies.
Le prix n’inclut pas les services additionnels dont il n’est pas fait mention, tels que les transferts, pourboires, blanchisserie/nettoyage à sec, appels téléphoniques, consommations et boissons, charges additionnelles etc.
Supplément berceau : gratuit (pour les enfants de moins de 3 ans).
Aucun lit d’appoint ne peut être installé dans les chambres.
Une charge supplémentaire peut s’appliquer dans les cas suivants :
- Arrivées matinales ou départs tardifs.
- Dépassement de l’horaire de check-out (après 12:00 midi) – une nuit supplémentaire sera facturée au tarif en vigueur du jour.
- Les conditions de modification varient selon les tarifs et disponibilités – une charge complémentaire peut s’appliquer en fonction du tarif en vigueur du jour.
- En cas d’annulation tardive (48h avant la date d’arrivée), de modification, de départ anticipé ou de non présentation du client : le montant d’une nuitée sera facturé et payé par le client, ainsi que les services additionnels souscrits.
- Dépassement du nombre de personnes déclarées lors de la réservation.
- Dépassement de la capacité maximum par chambre.
Les tarifs promotionnels sont valables pour une durée spécifique, limité à un certain nombre et catégorie de chambre et peuvent être soumis à des conditions de réservation particulières telles que durée de séjour minimum, pré-paiements… Les offres spéciales ou tarifs promotionnels ne sont ni modifiables, ni remboursables.
Processus de réservation
Pour compléter et valider une réservation, le client a pris connaissance et accepte les conditions suivantes :
- avoir plus de 18 ans
- accepter les conditions d’utilisation de ce site
- avoir pris connaissance, comprendre et accepter les conditions générales de vente
- confirmer et accepter les détails de la réservation : dates de séjour, nombre de nuit(s), nombre de personne(s), catégories de chambre, pensions, services additionnels et prix respectifs.
- Les informations communiquées lors de la réservation sont exactes, véridiques et complètes.
- Vos coordonnées bancaires sont requises afin de garantir votre réservation – aucun débit ne sera effectué avant l’arrivée du client à l’hôtel. Paiement direct à l’hôtel sauf autres conditions de vente spécifiques. Pour toute annulation tardive, modification, départ anticipé, ou non présentation : une nuitée sera facturée et payée par le client.
- Les offres spéciales ou tarifs promotionnels ne sont ni modifiables, ni remboursables.
La réservation sera confirmée dès lors que le client reçoit un numéro de réservation.
Avant de confirmer la réservation, le client doit accepter les conditions générales de vente et la politique de confidentialité de l’hôtel. La réservation sera confirmée par le client quand celui-ci clique sur le bouton ‘’VALIDEZ’’, ce qui constitue une signature électronique et a la même valeur qu’une signature manuscrite.
L’établissement effectue une vérification de la validité de la carte de paiement du client pour un dépôt de garantie ou une autorisation de débit. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs motifs : carte défectueuse, bloquée, plafond atteint, erreur de saisie, carte non reconnue, perdue ou volée… Le Client devra se rapprocher de sa banque pour débloquer l’opération.
Pour toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client, l’hôtel se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la réservation. Les éventuels frais d’annulation seront à la charge du client.
Informations personnelles
Le client est responsable de la véracité des informations transmises. Tsanga Tsanga Hôtel se réserve le droit de refuser l’accès à tout client ayant fourni de fausses informations.
Un utilisateur doit être autorisé par un/des tiers à communiquer leurs informations dans le cadre d’une réservation.
Les hôtes doivent être informés par l’utilisateur des conditions générales de vente et la politique de confidentialité de l’établissement et les acceptent dès lors qu’ils confirment la réservation.
Check-in
Check-in : à partir de 14:00 / Check-out : avant 12:00 midi
Afin de se conformer à la règlementation locale : tous les clients y compris les enfants doivent être munis et présenter une pièce d’identité en cours de validité, tel qu’un passeport et le visa de séjour si nécessaire.
L’établissement refusera tout accès aux clients mineurs non accompagnés d’une personne légalement habilitée à le faire (parents ou tuteurs légaux munis de leurs pièces d’identité – requises par les autorités compétentes). Tsanga Tsanga Hôtel décline toute responsabilité pour toute situation irrégulière dans laquelle se trouverait le client (passeport, visa et pièce d’identité expirés ou non valides…) et se réserve le droit de décliner la réservation. Une charge d’une nuitée sera alors imputée au client au titre d’une non présentation.
Le client est seul responsable des frais occasionnés pour toute situation irrégulière.
Une fiche individuelle de Police devra être remplie à l’arrivée du client et sera remise aux autorités locales.
Paiement
L’hôtel accepte les moyens de paiement suivants : cartes Visa, MasterCard et espèces (Ariary, Euros, US Dollars) – frais de change et commissions bancaires à la charge du client.
Les taux de change s’appliquent en fonction du taux du jour de la date de règlement et sont indiqués à la Réception.
Les chèques ne sont pas acceptés.
L’établissement se réserve le droit de débiter la carte du client en cas de factures impayées et/ou de dommages, vols pour recouvrer les sommes dues.
Code de conduite
Pour tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public, Tsanga Tsanga Hôtel invitera le client à quitter l’établissement et à s’acquitter de ses frais de séjour et ce sans indemnisation ou remboursement d’aucune sorte dans les cas suivants :
- le client trouble l’ordre public et porte atteinte aux bonnes mœurs.
- le client agit contre la loi, est malveillant, menaçant, nocif, harcelant, grossier, injurieux, haineux, violent et porte atteinte à la vie d’autrui.
- le client ne respecte pas le règlement intérieur, les mesures de sécurité, commet un vol, dégrade/endommage ou vandalise l’établissement.
Réserves
Tsanga Tsanga Hôtel s’efforce de présenter des photos et textes restituant un aperçu aussi exact que possible.
Cependant les éléments publiés sont non contractuels, car les surfaces et configurations peuvent varier d’une chambre à une autre, des modifications peuvent intervenir quant aux mobiliers, aménagements/décorations, accessoires et éventuelles rénovations – et ce sans altérer les caractéristiques essentielles du service.
Objets de valeur
Toutes les chambres sont équipées d’un coffre fort.
Un coffre fort est également à la disposition des clients à la Réception.
Le client est responsable de ses biens. Il se doit – et ce sans limitation – de fermer la porte et les fenêtres de sa chambre avant de la quitter.
Tsanga Tsanga Hôtel décline toute responsabilité en cas de dommage, perte et vol qui pourraient survenir au sein de l’établissement et/ou à l’extérieur et n’a pas d’obligation de remboursement.
Force majeure
Tsanga Tsanga Hôtel se réserve à tout moment et ce sans préavis le droit de modifier, de mettre à jour ou de suspendre temporairement l’accès à toute information présentée sur son site.
Tsanga Tsanga Hôtel exclut toute responsabilité pour tout préjudice, causé de quelque façon que ce soit, directement et/ou indirectement, du fait de l’utilisation du site – indisponibilité, indisponibilité temporaire ou fermeture définitive de tout ou partie du site et de ses services.
Tsanga Tsanga Hôtel ne sera en aucun cas responsable et ce sans limitation des préjudices causés par : des faits et action des tiers ; l’impossibilité d’utiliser le site ; indisponibilité du réseau internet, l’utilisation irrégulière de notre site et/ou de nos systèmes informatiques par un tiers ; virus informatiques ; cartes de paiement ou prépaiements refusés etc.
Bien qu’une connexion Wifi soit à la disposition des clients, Tsanga Tsanga Hôtel exclut toute responsabilité pour tout préjudice causé directement et/ou indirectement par une défaillance ou indisponibilité – totale ou partielle – du réseau Internet non imputable à l’établissement et n’ouvre aucun droit à une annulation de réservation, indemnisation ou remboursement de quelque nature que ce soit.
Tsanga Tsanga Hôtel n’est pas responsable du contenu des sites web externes dont ce site peut présenter des liens hypertextes – à caractère informatif.